Как то весной 2017г., точнее в мае месяце из-за ненадобности решил я отключить услугу – интернет от компании ПАО «Ростелеком». Для этой цели я прибыл в главный офис их компании в нашем регионе и написал соответствующее заявление, так как я был наслышан о проделках компании, то предварительно спросил прямо на месте, «что я Вам должен»? В ответ получил следующую информацию: что имеется задолженность за апрель и неполный май месяцы и её нужно погасить. Я как бы немного возмутился этим, так как я в мае совсем не пользовался интернетом и не понял, за что платить. Мне на это сотрудница ответила так: «Ну Вы же не отключили услугу в конце апреля». В принципе я не стал спорить, так как сам был виноват в том, что не отключил их услуги вовремя. Так же я ради интереса спросил о том, что будет если не заплачу им задолжность, сотрудница сказала ничего, просто у вас будет долг, и когда снова захотите подключить наши услуги то вам придется оплатить этот долг, но вообще его нужно оплатить – подытожила она.

На этом как бы все..., забрав квиток об расторжении услуги я отправился восвояси из офиса Ростелекома.

Шло время, я уехал в отпуск и подзабыл о своем долге и лишь по возвращению из него ко мне пришла “бумага”, в виде претензии о том, что у меня имеется задолженность за апрель и неполный май в размере 838,71 руб., скажу сразу, никакой  информации о размере пени в данном документе не было.

Немого погодя, а именно 15 июля 2017г. я оплатил свой долг в размере вышеуказанной суммы, и с чистой совестью гражданина без обременений продолжил свой быт.

Но не тут то было. В начале августа мне на телефон пришла смс о том, что я должен оплатить услуги ПАО «Ростелеком» в размере 322,71руб., посчитав, что это ошибка я обратился в службу поддержи, чтобы сообщить им об этом, но получил ответ, что это вовсе не ошибка, а пеня, вот текст ответа:

Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи, интернет и телевидения абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст. 55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014 г., утверждены постановлением правительства №1342 от 09.12.2014.) Согласно Правилам оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16, «В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги, но не более суммы, подлежащей оплате. Абонент обязан уплатить такую неустойку после предъявления ему (путем указания в счете) требования об ее оплате». Так же информируем Вас о том, что сумма пени по Вашему лицевому счету № 832010686ХХХ составляет 322,74 рубля. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Далее я задал вопрос о том, что не понимаю, как была рассчитана данная пеня, с какого периода и как производилось ее начисление, попросил скинуть расчет начисления пени, и информацию о том, сколько и когда и до какого срока мне оплатить остаток что бы опять не остаться должным, ещё попросил предоставить документ о том, что в случае оплаты суммы пени в размере 322,74 руб. он бы подтверждал отсутствие со стороны меня всех задолженностей...

Далее последовал ответ:

Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»! Алексей Иванович, в апреле Вами была произведена оплата на сумму 500 руб., затем следующая оплата была произведена Вами в июле на сумму 838.71 руб. Таким образом, с 25 мая 2017 г. начала начисляться пеня в связи с неоплатой услуг в размере 1% за каждый день просрочки. 16.07.2017 г. Вы оплатили основной долг в полном объёме, и в счёте за данный месяц выставлена пеня в размере 322,74 руб. за период с 26 мая по 15 июля включительно. Задолженность на 25 мая составляла 500 руб., пеня за указанный период составила 255 руб., в мае начисления составили 338,71 руб, на данную сумму была начислена пеня за период с 26 июня по 15 июля включительно на сумму 67,74 руб. Более начислений по данному лицевому счёту не производится, так как договор расторгнут. Таким образом, Вам необходимо произвести оплату 322,74 руб. в ближайшее возможное время. По итогу произведения оплаты рекомендуем Вам обратиться повторно с приложением чека об оплате для предоставления Вам информации о поступлении средств на лицевой счёт и погашении задолженности. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Получив от них данный ответ, который меня не устроил я продолжил далее общение со службой поддержки, и задал следующий вопрос о том до какого периода мне необходимо погасить данную пеню, и вообще будет ли начисляться на эту пеню пеня в случае не оплаты мной данной пени в течении 2 недель, так как на данный момент нет ни технической ни физической возможности в ее погашении?

Получил ответ: Алексей Иванович, пеню Вы можете оплачивать частями. Пеня на пеню не начисляется. Для дальнейшего избежания начисления пени необходимо оплачивать сумму основного долга до 20 числа.

Так как я человек искушённый в данных делах, и почувствовав подвох в ответах службы поддержки ПАО «Ростелеком», решил продолжить сбор информации, подкрадываясь как матерый хищник к своей жертве не спеша, прячась за укрытия и ожидая прокола в ответах оппонентов.  Я им решил написать следующее:

В соответствии со ст. 55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014г., (утверждены постановлением правительства №1342 от 09.12.2014.) А именно:55. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент - физическое лицо уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате. А в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно согласно ст. 155 п.14 ЖК РФ в которой четко сказано о том что :14. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно изложенные вами требования по начислению пени считаю необоснованными и готов оплатить пеню рассчитанную согласно п. 14 ст. 155 ЖК РФ.

Получил от них ответ:

Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст. 55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014 г., утверждены постановлением правительства №1342 от 09.12.2014.) Согласно Правилам оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16, «В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги, но не более суммы, подлежащей оплате. Абонент обязан уплатить такую неустойку после предъявления ему (путем указания в счете) требования об ее оплате». Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

И вот оно, явное свершилось, оппонент стал повторятся в своих ответах и отвечая на те части вопросов на которые ему выгодно, значит стратегия сработала подумал я, и продолжил ловить “товарищей” как говорится: "на живца"

Следующий запрос я сформулировал так:

Прошу сообщить вас размер неустойки, которую физическое лицо должно выплачивать оператору, согласно ст. 55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014 г. в соответствии с законодательством Российской Федерации. Так же сообщаю о том что: Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16 - не является нормативным актом относящимся к с законодательству Российской Федерации и вы ссылаться на него не имеете право в своем ответе.

Получил от них ответ:

Алексей Иванович, пени начисляется в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Чувствуете ответ не о чём, т.е. как мантру об одном и том же стали талдычить, в наглую игнорируют все вопросы и отвечают вообще как хотят.

Тогда я решил вообще конкретно задать один лишь вопрос, что бы лишить их возможности уйти от ответа, я спросил: относятся ли Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16 к законодательству Российской Федерации?

И что вы думаете, произошёл слив оппонентов, ответа не поступило, хотя в разделе «Мои заявки» на сайте ПАО «Ростелеком» заявка была помечена как — выполнена, т.е. понимаете служба поддержки прислала пустой ответ и пометила его как выполненным, вот истинное лицо и показалось, подумал я и как хищник, который подобрался к своей жертве совсем близко понял, что жертва готова и её пора атаковать.

10 августа 2017г. в 11:54 мною была создана и направлена им претензия следующего содержания:

Руководству ПАО “Ростелеком”

Претензия

Мне с Вашей стороны (ПАО «Ростелеком») пришла пеня (л.с. 832010686ХХХ), рассчитанная в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг за каждый день просрочки. С пеней не согласен и считаю её незаконной, так как: в соответствии со ст. 55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014 г., (утверждены постановлением правительства №1342 от 09.12.2014.) А именно: 55. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент - физическое лицо уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате. Вы неоднократно ссылаетесь в своих ответах на Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16, но хочу заметить ссылка на эти правила с Вашей стороны необоснованная, так как данные правила не относятся к законодательству Российской Федерации. Так же в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно согласно ст. 155 п.14 ЖК РФ в которой четко сказано о том что:14. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно считаю изложенные вами требования по начислению пени необоснованными и готов оплатить пеню, рассчитанную согласно п. 14 ст. 155 ЖК РФ в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Прошу сообщить о Вашем решении на почту: ХХХХ@mail.ru10.08.2017

Кон А.И. ( л.с. 832010686ХХХ) Контактный телефон: 8ххххххххх6

Получил ответ:

Алексей Иванович, для разрешения Вашего вопроса создано задание № 120ххх. После проведенных работ, согласно указанному Вами в обращении предпочтительному способу ответа, будет предоставлена вся информация по решению данного вопроса. Для дополнительной консультации рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-1000-800, (звонок бесплатный, служба работает круглосуточно). Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

О вот, наконец, и задание какому-то, наверное более серьезному отделу создали, подумал я, и стал дожидаться ответа.

Через несколько дней мне позвонила девушка, по голосу я понял, что это уже не обычный рядовой оператор, а сотрудник отдела по обработке претензий - Марина (тел: +7 4942 621 162). Она поведала слегка нахальным, но взволнованным голосом о том что я им вообще ничего не должен, они все сами оплатят за меня, точнее я шучу, хотя это она на самом деле так сказала (можете скачать аудиозапись разговора), точнее она оговорилась и поправив себя сообщила о том что изменяют величину размера пени так как договор расторгнут и я им вообще нечего не должен, кроме суммы,  которая уже составляет всего 22,74 руб.

На данный момент я уже оплатил им 22,74 руб., и меня никто более не беспокоит, думаю, что вопрос исчерпан...

P.S. Честно говоря, я не понял, как была рассчитана сумма 22,74руб., в любом случае все записано и зафиксировано и если возникнут новые претензии ко мне, я предоставлю все подтверждающие документы (претензию, скрины заявок) в том числе и итоговую аудиозапись разговора с сотрудником ПАО «Ростелеком». (при желании можете скачать все копии документов в ворде и аудиозапись разговора, сделав перевод 15 руб. удобным для Вас способом).